FOIRE AUX QUESTIONS

Conformément au Règlement (UE) No 576/2013 du Parlement européen et du Conseil, chaque passager peut voyager avec jusqu’à 5 animaux de compagnie, à condition qu’ils soient en sa possession, correctement vaccinés et munis de leur passeport sanitaire individuel.

Le nombre maximum d’animaux par réservation est de 5. Les animaux pesant jusqu’à 10 kg doivent être transportés dans une caisse de transport et peuvent rester auprès de leur propriétaire pendant le voyage. Les animaux de plus de 10 kg doivent obligatoirement être placés dans les chenils prévus à cet effet à bord. Les animaux d’assistance, de thérapie ou de service voyagent aux côtés de leur propriétaire, mais doivent être tenus en laisse et porter une muselière. Tous les navires disposent d’espaces réservés aux animaux, et nos ferries conventionnels proposent également des cabines spéciales PET (cabines pour passagers accompagnés d’animaux).

Pour des raisons d’hygiène, les animaux ne sont pas autorisés dans les autres types de cabines (en dehors des cabines PET), dans les bars, restaurants ou espaces intérieurs du navire.

Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés.

La compagnie applique les réductions suivantes selon sa politique commerciale:

• - BÉBÉS jusqu’à 1 an : billet « boarding pass infant » gratuit (non valable sur les navires conventionnels de la compagnie).
• - ENFANTS jusqu’à 5 ans : billet gratuit avec siège attribué (hors sièges Platinum).
• - ENFANTS de 5 à 10 ans : réduction de 50% sur tous les types de sièges.

Les réductions suivantes ne sont pas disponibles via le site de réservation en ligne, mais uniquement auprès des agences partenaires, des bureaux de billetterie principaux de la compagnie, ou via le centre d’appels au +30 2107107710 :

• - FAMILLES NOMBREUSES : 50% de réduction en Classe Économie.
• - FAMILLES AVEC TROIS ENFANTS : 20% de réduction en Classe Économie sur la ligne Le Pirée - Sérifos - Sifnos - Milos et retour.
• - Résidents permanents de Sérifos, Sifnos, Milos : 20% de réduction sur la la ligne Le Pirée - Sérifos - Sifnos - Milos et retour.
• - REMISE SPÉCIALE: 50 % de réduction sur tous les sièges pour les personnes en situation de handicap 80% ou plus applicable également à leur accompagnateur.
• - VÉHICULES PRIVÉV DES PERSONNES HANDICAPÉES: 50 % de réduction.
• - ÉTUDIANTS : 50 % de réduction en Classe Économie. Offre valable pour les étudiants des universités publiques grecques et de l’Université Ouverte.
• - RETRAITÉS DU FONDS DE PENSION DES MARINS : 50 % de réduction en Classe Économie (sous réserve de présentation d’un certificat émis par l’autorité portuaire compétente).
• - Agents portuaires en service : billets à tarif réduit uniquement pour les déplacements professionnels.

La compagnie accepte généralement les laissez-passer militaires à bord de tous ses navires, mais aucune réduction spécifique n’est accordée aux forces de sécurité.

Les passagers doivent signaler leur droit à une réduction au moment de la réservation et présenter les justificatifs nécessaires à la fois lors de l’émission des billets et lors de l’embarquement.

Aucun remboursement ne sera effectué après émission du billet.

• - En effectuant une réservation en ligne sur notre site : www.seajets.com
• - En contactant notre centre d’appels : (+30) 210 710 77 10.
• - Dans nos guichets principaux situés au port du Pirée (Porte E8, Akti Tzelepi & 2 rue Astigos, 18531, Le Pirée, Grèce) ou à nos comptoirs de billetterie à la Porte E9 avant votre départ.
• - Dans l’une de nos 1,000 agences de voyages partenaires, en Grèce et à l’étranger.

• - Nous recommandons aux passagers de communiquer leur numéro de téléphone (de préférence mobile) à l’agence émettrice lors de l’achat du billet, afin de pouvoir être informés en cas d’urgence, notamment en cas d’interdiction de départ, de mauvaises conditions météorologiques, etc.

• - Conformément au décret présidentiel 102/2019 (A΄ 182), les dispositions du décret 23/1999 relatives à « l’enregistrement des personnes voyageant à bord de navires à passagers opérant vers ou depuis des ports grecs, conformément à la directive 98/41/CE/1998 »,sont modifiées.
  
  Par conséquent, afin de permettre l’enregistrement des personnes à bord conformément à la législation, les données passagers suivantes doivent obligatoirement être enregistrées lors de la réservation ou de l’émission des billets :

• - Nom de famille
• - Prénom (en entier)
• - Sexe
• - Nationalité
• - Date de naissance (JJ/MM/AA)

De plus, toute information relative aux passagers nécessitant une assistance particulière en cas d’urgence doit être communiquée à l’agence de réservation

• - Vous pouvez vous rendre sur notre site internet et émettre vos billets électroniquement, depuis le confort de votre domicile ou de votre bureau, à condition de ne pas disposer déjà de billets imprimés. Le service de Web Check-in est disponible de 48 heures jusqu’à 2 heures avant le départ du ferry. Il vous suffit de saisir le code de réservation et le nom de famille de l’un des passagers, puis de sélectionner Check-in. Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez vos cartes d’embarquement par e-mail ou directement sur votre smartphone, sous forme de carte d’embarquement mobile (Mobile Boarding Pass). Vous pourrez ensuite les imprimer gratuitement ou embarquer simplement en présentant votre e-billet depuis n’importe quel appareil mobile.
• - Vous pouvez également imprimer vos billets auprès de nos agents portuaires agréés
  ( https://static.seajets.com/seajets-files/docs/default-source/agencies/seajets_kentrikoi_praktores_en_02122022.pdf ) au moins une heure avant votre départ, en présentant votre réservation ainsi qu’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport). Tous les bureaux de billetterie de SEAJETS ainsi que ceux de nos agents principaux sont ouverts avant chaque départ. Des frais d’impression peuvent s’appliquer chez certains agents, à l’exception des guichets SEAJETS au Pirée où l’impression est gratuite.
• - De plus, pour les billets achetés via le moteur de réservation de notre site web www.seajets.com, vous avez également la possibilité de les recevoir par service de messagerie (courrier), moyennant un coût supplémentaire, à l’adresse indiquée lors de la réservation.

Les passagers doivent :
a) se présenter dans la zone d’embarquement au moins une demi-heure (30 minutes) avant le départ,
b) amener leur véhicule dans la zone de chargement une (1) heure avant le départ. Le conducteur est responsable du chargement et du déchargement de son véhicule. Les passagers doivent descendre du véhicule avant son embarquement à bord.
L’ordre de priorité pour le chargement des véhicules est fixé par les règlements portuaires de chaque autorité portuaire locale

Il n’existe pas de réponse unique pour tous les cas.
Cependant, pour les vols au départ d’Athènes (aéroport El. Venizelos), il est conseillé de prévoir au moins quatre (4) heures entre l’heure estimée d’arrivée au port et l’heure de départ du vol.

Pour les arrivées dans des ports intermédiaires, où le trajet vers l’aéroport est généralement plus court, il est recommandé de prévoir au moins 2 à 3 heures.

• Oui, vous pouvez acheter le service d'accès à Internet dans la majorité des bars à bord de nos navires.
  Le coût du service est de 3€ pour trois heures de connexion.

Le Wi-Fi est actuellement disponible sur les navires suivants :
WORLDCHAMPION JET, POWER JET, CHAMPION JET1, CHAMPION JET2, ELITE JET, SUPERRUNNER JET, SUPERRUNNER JET II, SPEEDRUNNER JET, SPEEDRUNNER JET II, EXPRESS JET, SUPER STAR et AQUA BLUE.

En cas de perte de billet, la compagnie doit être informée avant le départ du ferry, soit par téléphone [(+30) 210 7107710], soit par e-mail à l'adresse suivante: ([email protected]). Pour pouvoir voyager, le passager devra acheter un nouveau billet et ensuite déclarer la perte par écrit à la compagnie, en précisant la date du voyage, l’itinéraire, le numéro du billet perdu, le numéro du nouveau billet acheté, ainsi qu’une photocopie du nouveau billet. À condition que les registres de la compagnie confirment que le billet perdu n’a pas été utilisé, et ce dans un délai d’un (1) mois à compter de la date du voyage, la compagnie émettra un billet gratuit de même valeur que celui perdu.

• - Les billets ne peuvent être annulés qu’auprès des agences émettrices.
• - Aucune annulation ne peut être effectuée par téléphone, fax ou e-mail. Les personnes concernées doivent remettre physiquement les billets à l’agence qui les a émis.
• - Les billets émis via le système de réservation en ligne de la compagnie et qui n'ont pas été imprimés peuvent être annulés par e-mail, à condition que l’e-mail soit envoyé depuis l’adresse utilisée lors de la réservation.
• - Les billets annulés sont remboursés par l’agence émettrice, dans un délai d’un an à compter de la date d’annulation, et dans certains cas exceptionnels, par les agences centrales partenaires locales.

Les billets peuvent être annulés avec un remboursement intégral jusqu’à 14 jours avant le départ (14 jours complets de 24 heures).

• - Jusqu’à 14 jours avant le départ : remboursement à 100%
• - Jusqu’à 7 jours avant le départ : remboursement à 75%
• - Jusqu’à 12 heures avant le départ : remboursement à 50%
• - Moins de 12 heures avant le départ : aucun remboursement ne sera accordé.

Les billets peuvent être convertis en billets ouverts au moins 12 heures avant le départ. Pour nos navires conventionnels, la conversion peut se faire jusqu’à 4 heures avant le départ. Aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués pour cette conversion.

Non. Les billets ouverts peuvent être échangés contre des billets pour une autre date et pour n’importe quelle ligne de notre réseau, sous réserve de disponibilité.

Les billets ouverts sont valables pendant un an à compter de leur date de conversion

Non, les billets ouverts ne peuvent pas être annulés et aucun remboursement, total ou partiel, n’est possible.

Non, les billets émis en remplacement d’un billet ouvert ne peuvent ni être annulés, ni reconvertis en billets ouverts.

Lors de l’échange d’un billet ouvert, aucun remboursement n’est effectué si le nouveau billet est moins cher. En revanche, si le nouveau billet est plus cher, la différence de tarif doit être payée par le passager.

Pour convertir un billet déjà imprimé en billet ouvert, il est nécessaire de le présenter à l’agence émettrice ou à l’une de nos agences centrales. Si le billet n’a pas encore été imprimé, une demande par e-mail à l’agence émettrice suffit (à condition que le nouveau billet soit de valeur égale ou inférieure).

Les personnes à mobilité réduite peuvent voyager sur l’ensemble de nos ferries. Il est nécessaire d’en informer le personnel au moment de l’embarquement. En cas de handicap important, la compagnie doit être avertie avant le voyage.

La compagnie applique les réductions suivantes selon sa politique commerciale:

• - BÉBÉS jusqu’à 1 an : billet « boarding pass infant » gratuit (non valable sur les navires conventionnels de la compagnie).
• - ENFANTS jusqu’à 5 ans : billet gratuit avec siège attribué (hors sièges Platinum).
• - ENFANTS de 5 à 10 ans : réduction de 50% sur tous les types de sièges.

Les réductions suivantes ne sont pas disponibles via le site de réservation en ligne, mais uniquement auprès des agences partenaires, des bureaux de billetterie principaux de la compagnie, ou via le centre d’appels au +30 2107107710 :

• - FAMILLES NOMBREUSES : 50% de réduction en Classe Économie.
• - FAMILLES AVEC TROIS ENFANTS : 20% de réduction en Classe Économie sur la ligne Le Pirée - Sérifos - Sifnos - Milos et retour.
• - Résidents permanents de Sérifos, Sifnos, Milos : 20% de réduction sur la la ligne Le Pirée - Sérifos - Sifnos - Milos et retour.
• - REMISE SPÉCIALE: 50 % de réduction sur tous les sièges pour les personnes en situation de handicap 80% ou plus applicable également à leur accompagnateur.
• - VÉHICULES PRIVÉV DES PERSONNES HANDICAPÉES: 50 % de réduction.
• - ÉTUDIANTS : 50 % de réduction en Classe Économie. Offre valable pour les étudiants des universités publiques grecques et de l’Université Ouverte.
• - RETRAITÉS DU FONDS DE PENSION DES MARINS : 50 % de réduction en Classe Économie (sous réserve de présentation d’un certificat émis par l’autorité portuaire compétente).
• - Agents portuaires en service : billets à tarif réduit uniquement pour les déplacements professionnels.
• La compagnie accepte généralement les laissez-passer militaires à bord de tous ses navires, mais aucune réduction spécifique n’est accordée aux forces de sécurité.
• Les passagers doivent signaler leur droit à une réduction au moment de la réservation et présenter les justificatifs nécessaires à la fois lors de l’émission des billets et lors de l’embarquement.
• Aucun remboursement ne sera effectué après émission du billet.

Chaque passager peut transporter jusqu’à 50 kg de bagages à main ou un volume maximal de 1 mètre cube.

L’envoi de bagages non accompagnés est uniquement autorisé sur les navires affrétés ou ceux opérant sous contrat de service public. Les bagages non accompagnés ne sont pas acceptés sur les autres navires à grande vitesse.

Le voyage de mineurs âgés de 15 à 18 ans, non accompagnés d’un parent ou tuteur légal, est autorisé sous les conditions suivantes :

Le parent ou le tuteur légal doit remplir une déclaration sur l'honneur, dont la signature doit être authentifiée par la Police ou les Autorités Portuaires.

Pour embarquer à bord du navire, le mineur doit être en possession de l’original de cette déclaration, ainsi que de son billet et de sa carte d’identité pour prouver son identité.

Dans tous les cas, le parent ou le tuteur légal du mineur est entièrement responsable de l’obtention en temps utile et de la validation de la déclaration sur l’honneur, ainsi que de tout document nécessaire pouvant être exigé au port de départ.

La compagnie décline toute responsabilité si, en raison de documents manquants ou insuffisants, l’embarquement est refusé par les officiers du navire ou les autorités portuaires compétentes.

Les déclarations nécessaires sont disponibles auprès de la compagnie, par e-mail à l’adresse : [email protected], ou dans les bureaux portuaires locaux de la compagnie.

Conformément au cadre législatif en vigueur (article 18 § 7 de la loi 4830/2021 / Journal Officiel Grec Vol. A' 169/18.09.2021), les passagers voyageant avec des animaux de compagnie, des animaux d’assistance ou de thérapie doivent obligatoirement le déclarer lors de la réservation ou de l’émission des billets, afin que ces animaux soient enregistrés dans le système électronique de réservation et qu’un billet gratuit puisse leur être délivré.

L’émission de billets à bord n’est pas autorisée. Afin d’éviter tout désagrément, nous recommandons fortement aux passagers d’effectuer leurs réservations et d’émettre les billets à l’avance.

Actuellement, les réservations pour animaux et l’émission de billets ne peuvent pas se faire via notre site internet.
Veuillez contacter notre centre d’appel au (+30) 210 710 7710 si vous avez des billets prépayés non encore imprimés, ou vous adresser à nos agences portuaires locales si vos billets sont déjà imprimés.

Pour pouvoir enregistrer un animal à bord, l’émission d’un billet est obligatoire, et les informations suivantes doivent figurer sur le billet de l’animal :

• - Numéro de passeport sanitaire de l’animal ou numéro de passeport
• - Numéro d’identification de l’animal
• - Catégorie de l’animal (ex : Animal de compagnie, Animal de thérapie, Animal d’assistance)*
• - Taille de l’animal (Grand > 10 kg ou Petit ≤ 10 kg)

De plus, le passager ou accompagnateur de l’animal doit toujours avoir sur lui le passeport sanitaire de l’animal à jour, et reste entièrement responsable de son bien-être, de sa sécurité et de son hygiène pendant toute la durée du voyage

La compagnie n’est pas responsable de la garde des effets personnels, sauf s’ils ont été remis pour garde au service comptabilité du navire. Les objets de valeur peuvent être confiés aux Officiers responsables du navire pour être conservés en lieu sûr.

Les bagages doivent être placés dans les zones prévues à cet effet à bord du navire, conformément aux instructions de l’équipage. Les bagages ne doivent contenir aucun objet de valeur. Les objets précieux doivent être remis aux Officiers responsables pour leur garde.

Le transporteur n’est responsable des dommages ou pertes de bagages que s’ils ont été confiés officiellement pour leur garde et contre remise d’un reçu. Il n’est en aucun cas responsable de la perte d’argent, de biens de valeur ou de bagages laissés dans les espaces publics du navire ou à l’intérieur des véhicules.

Les passagers ayant perdu ou trouvé un objet sont priés d’informer immédiatement la réception du navire pendant la traversée, et impérativement avant le débarquement. Pour toute demande après le débarquement, merci de contacter le service client du siège de la compagnie au (+30) 210 710 7710 ou par e-mail : [email protected].

En cas d’annulation due à de mauvaises conditions météorologiques, aucune indemnité n’est versée, mais le billet est remboursé dans son intégralité. Aucune indemnisation ne sera versée en cas de retard, d’interruption, d’annulation ou de modification de l’itinéraire en raison de mesures de sécurité publique, de conformité à la législation ou à des ordres des autorités compétentes. Si le départ est retardé en raison de problèmes techniques, de dommages au navire ou d’un manquement imputable à la compagnie, le passager peut demander le remboursement du billet pour lui-même et son véhicule, à titre d’indemnisation, sauf si le retard est inférieur à 90 minutes.

L’objectif principal de notre compagnie est d’améliorer continuellement la qualité des services que nous offrons à nos clients. Une gestion efficace des réclamations est essentielle car elle nous permet de corriger les erreurs et d’optimiser nos procédures, tout en nous responsabilisant et en contribuant à l'amélioration globale de nos prestations.

Vous pouvez soumettre vos réclamations :

• - Par e-mail, à l’adresse : [email protected]
• - En remplissant le formulaire de contact disponible sur le site officiel de SEAJETS : https://www.seajets.gr/el/contact
• - En remplissant le formulaire de réclamation disponible auprès de nos agences portuaires centrales locales
• - En remplissant le formulaire spécial de réclamation mis à disposition pendant la traversée

Conventional ships offer the following seat categories:

• - Economy Class (deck) (These are seats in the lounges of the economy class and the outside spaces of the ship)
• - Numbered airline seats
• - First Class (These are seats in a lounge with more amenities, in a better location on board and

Tous les sièges à bord des navires à grande vitesse de la compagnie sont des sièges numérotés de type avion.

Les navires à grande vitesse sont des bateaux de type fermé et proposent les catégories de sièges suivantes:

• - Classe Silver : sièges de type avion correspondant à la classe économique.
• - Classe Club : sièges de type avion situés dans un salon offrant plus de confort, une meilleure localisation sur le navire et une capacité réduite pour plus de tranquillité.
• - Classe Platinum : la classe la plus élevée, avec des sièges de type avion encore plus confortables, dans un salon privilégié, offrant davantage d’intimité et de services.
• Les navires conventionnels proposent les catégories suivantes:
• - Classe Économique (pont) : sièges dans les salons de la classe économique ainsi que dans les espaces extérieursdu navire.
• - Sièges numérotés de type avion
• - Première Classe : sièges situés dans un salon plus confortable, mieux placé à bord, et avec moins de passagers.
• - Cabines (intérieures / extérieures)

Bien sûr ! Il est possible de changer de catégorie de siège à bord, selon la disponibilité

Les véhicules non accompagnés sont acceptés uniquement à bord des navires conventionnels de la compagnie ainsi que sur les lignes subventionnées.

Nous acceptons tous types de véhicules : camping-cars, minivans, autocars et camions sur nos navires conventionnels.
En revanche, seuls les véhicules de tourisme (voitures particulières) sont acceptés à bord de nos ferries à grande vitesse.

Oui, les autocars peuvent embarquer sur tous nos navires conventionnels, ainsi que sur le TERA JET.

Tous les navires de notre compagnie accostent au nouveau port de Tourlos.

Tous nos navires partent de la porte E9 du port du Pirée, à l’exception de l’Olympic Jet qui part de la porte E7.
Les guichets situés aux portes E9, E7 et E4 sont ouverts une heure avant chaque départ.

Vous pouvez remplir le formulaire d'inscription en ligne et devenir membre via notre site internet :
(https://www.seajets.com/fr/travel-with-us/seajets-sea-club)

Aucune carte physique n’est envoyée. Seule une carte numérique est disponible.

Les points sont enregistrés sur votre carte de membre lors de votre embarquement, uniquement si le voyage a bien lieu. En cas d’annulation, les points ne sont pas crédités immédiatement, mais lorsque le voyage est effectivement effectué. Cela s’applique également aux billets à date ouverte.