ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Φυσικά. Μπορείτε να προμηθευτείτε την υπηρεσία Internet Access από τα μπαρ των περισσότερων πλοίων του στόλου μας. Το κόστος αγοράς της υπηρεσίας Internet Access είναι 3€ και είναι διαθέσιμο για τρεις ώρες.

Την παρούσα στιγμή το Wi-Fi είναι διαθέσιμο στα παρακάτω πλοία: WORLDCHAMPION JET, POWER JET, CHAMPION JET1, CHAMPION JET2, ELITE JET, SUPERRUNNER JET, SUPERRUNNER JET II, SPEEDRUNNER JET, SPEEDRUNNER JET II, EXPRESS JET, SUPER STAR and AQUA BLUE.

Στο πλαίσιο της εφαρμογής του ισχύοντος νομοθετικού πλαισίου (άρθρο 18 ‌§ 7 του Ν. 4830/2021 / ΦΕΚ Τεύχος A’ 169/18.09.2021), οι επιβάτες που ταξιδεύουν έχοντας μαζί τους ζώα Συντροφιάς, Θεραπείας ή Βοήθειας θα πρέπει απαραιτήτως να το δηλώνουν κατά την κράτηση/έκδοση των εισιτηρίων τους, προκειμένου να γίνεται καταγραφή στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων και να εκδίδονται εισιτήρια μηδενικού ναύλου για τα ζώα.

Η έκδοση εισιτηρίου πάνω στο πλοίο δεν επιτρέπεται. Συνεπώς, για την αποφυγή άσκοπης ταλαιπωρίας, οι επιβάτες πρέπει να προβαίνουν έγκαιρα σε κρατήσεις θέσεων και έκδοση εισιτηρίων.

Προς το παρόν, δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν κρατήσεις και εκδόσεις εισιτηρίων για τα ζώα συντροφιάς μέσω του website μας. Παρακαλούμε απευθυνθείτε στο τηλεφωνικό μας κέντρο [(+30) 210 710 7710] σε περίπτωση που έχετε προπληρωμένα εισιτήρια που δεν έχουν εκτυπωθεί και στα κατά τόπους λιμενικά μας πρακτορεία σε περίπτωση που έχετε εκτυπωμένα εισιτήρια.

Για να είναι δυνατή η καταγραφή των ζώων, η έκδοση εισιτηρίων για αυτά είναι υποχρεωτική και στα εισιτήρια θα πρέπει να αναγράφονται τα παρακάτω στοιχεία:

• «Αριθμός Βιβλιαρίου Υγείας ζώου ή Αριθμός Διαβατηρίου»
• «Αριθμός σήμανσης ζώου»
• «Κατηγορία Ζώου» (π.χ. Συντροφιάς, Θεραπείας, Βοήθειας)*
• «Μέγεθος Ζώου» (Μεγαλόσωμο > 10 Kg ή Μικρόσωμο <= 10 Kg)

Επιπλέον, οι επιβάτες/συνοδοί του ζώου θα πρέπει να έχουν πάντα μαζί τους το πρόσφατα ενημερωμένο βιβλιάριο υγείας του και να είναι υπεύθυνοι για τη φροντίδα, την ασφάλεια και την υγιεινή του κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

• - Κάνοντας ηλεκτρονική κράτηση από την ιστοσελίδα μας www.seajets.com
• - Καλώντας στο τηλεφωνικό μας κέντρο (+30)210 710 77 10.
• - Από τα κεντρικά εκδοτήρια της εταιρείας στο λιμάνι του Πειραιά (Πύλη Ε8, Ακτή Τζελέπη & Άστιγγος 2, 18531 Πειραιάς) ή στα εκδοτήριά μας στην πύλη Ε9 πριν από την αναχώρησή σας.
• - Σε ένα από τα 1.000 συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Συνιστούμε στους επιβάτες να παράσχουν στο πρακτορείο έκδοσης τον αριθμό του τηλεφώνου τους (κατά προτίμηση κινητού) κατά την έκδοση των εισιτηρίων, ούτως ώστε να ειδοποιούνται σε περίπτωση ανάγκης, π.χ. απαγόρευσης απόπλου, λόγω καιρού κ.λπ.

Σύμφωνα με το Π.Δ. 102/2019 (Α΄ 182) τροποποιούνται οι διατάξεις του Π.Δ. 23/1999 «Καταγραφή των ατόμων που ταξιδεύουν με επιβατηγά πλοία που εκτελούν δρομολόγια προς ή από Ελληνικούς λιμένες σύμφωνα με την Οδηγία 98/41/EK/1998».

Συνεπώς, για να είναι δυνατή η καταγραφή των επιβαινόντων σύμφωνα με τη νομοθεσία, θα πρέπει να καταχωρούνται υποχρεωτικά κατά την κράτηση/έκδοση εισιτηρίων τα ακόλουθα στοιχεία επιβάτη:

- Επώνυμο

- Όνομα (Ολογράφως)

- Φύλο 

- Ιθαγένεια 

- Ημερομηνία γέννησης (ΗΗ/ΜΜ/ΕΕ) 

Επιπλέον, θα πρέπει να δηλώνεται στο πρακτορείο η αναγκαία πληροφορία για τις περιπτώσεις ατόμων που χρήζουν ιδιαίτερης φροντίδας ή βοήθειας, σε περίπτωση ανάγκης.

• - Μπορείτε να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας και να εκδώσετε τα εισιτήριά σας ηλεκτρονικά από το σπίτι ή το γραφείο σας υπό την προϋπόθεση να μην έχετε εκτυπωμένα εισιτήρια. Το Web Check-in είναι διαθέσιμο από 48 έως και 2 ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου. Εισαγάγετε τον κωδικό κράτησης και το επώνυμο ενός εκ των επιβατών και επιλέξτε Check-in. Αμέσως μετά το Check-in θα λάβετε τις κάρτες επιβίβασης είτε στο e-mail είτε στο smartphone σας με τη μορφή Mobile Boarding Pass. Στη συνέχεια, μπορείτε να τις εκτυπώσετε χωρίς επιπλέον χρεώσεις ή να επιβιβαστείτε στο πλοίο με την επίδειξη του e-ticket μέσω οποιασδήποτε κινητής συσκευής.

• - Εναλλακτικά, μπορείτε να εκτυπώσετε τα εισιτήριά σας από τους κατά τόπους εξουσιοδοτημένους λιμενικούς μας πράκτορες στο λιμάνι (https://static.seajets.com/seajets-files/docs/default-source/agencies/seajets_kentrikoi_praktores_en_02122022.pdf), τουλάχιστον 1 ώρα πριν από την αναχώρησή σας με την επίδειξη της κράτησής σας και την Αστυνομική Ταυτότητα ή το Διαβατήριό σας (πριν από κάθε αναχώρηση των πλοίων μας, όλα τα δικά μας εκδοτήρια και τα εκδοτήρια των κεντρικών πρακτόρων μας είναι ανοιχτά στο λιμάνι). Ενδέχεται να υπάρξει μικρή χρέωση για την εκτύπωση των εισιτηρίων από τον πράκτορα που εκτυπώνει τα εισιτήρια, η οποία δεν ισχύει για τα εισιτήρια που εκδίδονται από τα εκδοτήρια της SEAJETS στον Πειραιά.

• - Επιπλέον, για τα εισιτήρια που αγοράζονται μέσω της μηχανής κρατήσεων της εταιρείας www.seajets.com, υπάρχει η επιλογή να σας σταλούν μέσω courier με μια επιπλέον χρέωση στη διεύθυνση που θα δηλώσετε κατά τη διάρκεια της κράτησης.

Ο επιβάτης οφείλει:

α) να βρίσκεται στον χώρο επιβίβασης του πλοίου τουλάχιστον μισή (1/2) ώρα πριν την αναχώρηση,
β) να φέρει το όχημά του στον χώρο αναμονής φόρτωσης μία (1) ώρα πριν τον απόπλου.
Ο οδηγός υποχρεούται να φορτώσει και να εκφορτώσει το όχημα του. Οι επιβάτες των οχημάτων υποχρεούνται να αποβιβάζονται από αυτά, πριν από τη φόρτωσή τους στο πλοίο. Η σειρά προτεραιότητας φόρτωσης των οχημάτων καθορίζεται από τους Κανονισμούς Λιμένα κάθε Λιμενικής Αρχής, στην περιοχή της οποίας γίνεται η φόρτωση.

Δεν υπάρχει μία κοινή απάντηση για όλες τις περιπτώσεις. Ωστόσο, για πτήσεις που αφορούν αναχωρήσεις από Αθήνα (αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος), καλό είναι να μεσολαβούν τουλάχιστον τέσσερις (4) ώρες από την υπολογισμένη άφιξη στο λιμάνι μέχρι και την ώρα αναχώρησης της πτήσης.

Για τις προσεγγίσεις στα ενδιάμεσα λιμάνια όπου ο χρόνος μετάβασης από το λιμάνι στο αεροδρόμιο είναι συνήθως πολύ μικρότερος, καλό είναι να μεσολαβούν τουλάχιστον 2-3 ώρες.

Σε περίπτωση απώλειας εισιτηρίων, η εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται προ του απόπλου του πλοίου είτε τηλεφωνικά [(+30) 210 7107710] είτε μέσω e-mail ([email protected]). Για να ταξιδέψει, ο επιβάτης θα πρέπει να αγοράσει νέο εισιτήριο και, στη συνέχεια, να δηλώσει εγγράφως την απώλεια στην εταιρεία, αναφέροντας την ημερομηνία του ταξιδιού, τη διαδρομή, τον αριθμό του απολεσθέντος εισιτηρίου, τον αριθμό του νέου εισιτηρίου που αγοράστηκε και παρέχοντας φωτοτυπία αυτού. Εφόσον δεν βρεθεί στα αρχεία της εταιρείας ότι το απολεσθέν εισιτήριο έχει ταξιδέψει σε διάστημα ενός (1) μήνα από την ημερομηνία ταξιδιού, η εταιρεία θα χορηγεί δωρεάν εισιτήριο ισόποσης αξίας με το απολεσθέν.

• - Τα εισιτήρια ακυρώνονται μόνο μέσω των πρακτορείων έκδοσης.
• - Τα εισιτήρια δεν είναι δυνατόν να ακυρωθούν τηλεφωνικά, με φαξ ή με ηλεκτρονικό μήνυμα. Οι ενδιαφερόμενοι πρέπει να παραδώσουν τα εισιτήρια στο πρακτορείο έκδοσης.
• - Εισιτήρια που έχουν εκδοθεί από το ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων της εταιρείας και τα οποία δεν έχουν τυπωθεί μπορούν να ακυρωθούν ακόμα και με e-mail στο [email protected], εφόσον αυτό σταλεί από την ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλωθεί στη φόρμα της κράτησης.
• - Η επιστροφή χρημάτων για τα ακυρωμένα εισιτήρια γίνεται από το πρακτορείο έκδοσης, έως και 1 χρόνο από την ημερομηνία ακύρωσης των εισιτηρίων και σε εξαιρετικές περιπτώσεις και από τα κατά τόπους συνεργαζόμενα κεντρικά πρακτορεία.

Τα εισιτήρια μπορούν να ακυρωθούν με ολική επιστροφή χρημάτων έως και 14 μέρες πριν τον απόπλου (14 πλήρη 24ωρα).

Έως 14 ημέρες πριν τον απόπλου: πλήρης επιστροφή ναύλου

Έως 7 ημέρες πριν τον απόπλου: 75% επιστροφή ναύλου

 Έως 12 ώρες πριν τον απόπλου: 50% επιστροφή ναύλου

ΔΕΝ επιστρέφεται ο ναύλος για ακυρώσεις που γίνονται σε χρόνο λιγότερο των 12 ωρών πριν τον απόπλου.

Τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (open) τουλάχιστον 12 ώρες προ του απόπλου. Για τα συμβατικά μας πλοία, τα εισιτήρια μπορούν να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας (open) μέχρι και 4 ώρες προ του απόπλου. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για τη μετατροπή τους σε ανοιχτής ημερομηνίας.

Όχι. Τα εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας μπορούν να αντικατασταθούν με εισιτήρια άλλης ημερομηνίας σε δρομολόγιο οποιασδήποτε διαδρομής μας, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.

Τα ανοικτά εισιτήρια ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία μετατροπής τους σε ανοιχτής ημερομηνίας.

Τα ανοικτά εισιτήρια δεν ακυρώνονται και δεν μπορεί να γίνει καμία μερική ή ολική επιστροφή χρημάτων.

Τα εισιτήρια που έχουν αντικαταστήσει εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να μετατραπούν σε εισιτήρια ανοικτής ημερομηνίας.

Κατά τη διαδικασία αντικατάστασης ανοικτών εισιτηρίων η διαφορά ναύλου δεν επιστρέφεται, αλλά σε περίπτωση που το νέο εισιτήριο είναι πιο ακριβό, η διαφορά εισπράττεται.

Για τη μετατροπή ενός εκτυπωμένου εισιτηρίου σε ανοικτής ημερομηνίας είναι απαραίτητη η προσκόμιση του εισιτηρίου στον εκδότη του, σε οποιοδήποτε κεντρικό πρακτορείο μας. Αν ζητηθεί η αντικατάσταση εισιτηρίου και το εισιτήριο δεν έχει εκτυπωθεί, αρκεί ένα αίτημα μέσω email στον εκδότη του εισιτηρίου (εφόσον το εισιτήριο είναι ίδιας ή μικρότερης αξίας).

Σε όλα τα πλοία της εταιρείας μας μπορούν να μετακινηθούν άτομα με κινητικά προβλήματα. Πρέπει να υπάρχει ενημέρωση κατά την είσοδο στο πλοίο και, αν υπάρχει κάποια μεγάλη ιδιαιτερότητα, πρέπει να ενημερώνεται η εταιρεία πριν το ταξίδι.

Η Εταιρεία χορηγεί εκπτώσεις στους επιβάτες σύμφωνα με την παρακάτω εμπορική πολιτική:

• - ΒΡΕΦΗ έως 1 έτους εκδίδουν βρεφικό εισιτήριο «boarding pass infant» χωρίς ναύλο. Δεν ισχύει στα συμβατικά πλοία της εταιρείας.
• - ΠΑΙΔΙΑ μέχρι και 5 ετών εκδίδουν βρεφικό εισιτήριο με θέση με μηδενικό ναύλο, αλλά εξαιρούνται οι θέσεις Platinum.
• - ΠΑΙΔΙΑ από 5 έως 10 ετών έχουν έκπτωση 50% σε όλες τις Θέσεις.

Οι παρακάτω εκπτώσεις δεν χορηγούνται μέσω της μηχανής κρατήσεων της εταιρείας, παρά μόνο από τα συνεργαζόμενα πρακτορεία και από τα κεντρικά εκδοτήρια της εταιρείας ή το τηλεφωνικό μας κέντρο (+30 210 710 7 710).

• - ΠΟΛΥΤΕΚΝΟΙ έκπτωση 50% σε Οικονομική Θέση.
• - ΤΡΙΤΕΚΝΟΙ έκπτωση 20% σε Οικονομική Θέση μόνο στη γραμμή Πειραιάς – Σέριφος – Σίφνος – Μήλος και επιστροφή.
• - Μόνιμοι κάτοικοι Σερίφου – Σίφνου – Μήλου έκπτωση 20%, μόνο στη γραμμή Πειραιάς – Σέριφος – Σίφνος – Μήλος και επιστροφή.
• ΑΜΕΑ έκπτωση 50% σε όλες τις θέσεις Ατόμων με Αναπηρία με ποσοστό αναπηρίας 80% και άνω και των συνοδών τους.
• - ΙΧ ΑΝΑΠΗΡΩΝ 50%.
• - ΦΟΙΤΗΤΕΣ 50% σε Οικονομική Θέση.
• Σπουδαστές δημόσιων ελληνικών πανεπιστημίων ΑΕΙ ή ΤΕΙ, καθώς και σπουδαστές του Ανοιχτού Πανεπιστημίου.
• - ΣΥΝΤΑΞΙΟΥΧΟΙ ΝΑΤ έκπτωση 50% σε Οικονομική Θέση.
• Ισχύει η έκδοση εισιτηρίων απορίας έπειτα από αποστολή βεβαίωσης από την εκάστοτε λιμενική αρχή.
• - ΛΙΜΕΝΙΚΟΙ εν ενεργεία δικαιούνται εισιτήρια με ατέλεια μόνο αν ταξιδεύουν για υπηρεσιακούς λόγους.

Η εταιρεία μας δέχεται κανονικά στρατιωτικές καταστάσεις επιβίβασης σε όλα τα πλοία, αλλά δεν χορηγούνται ειδικές εκπτώσεις για τα σώματα ασφαλείας.

Οι επιβάτες που δικαιούνται εκπτώσεως πρέπει να το δηλώσουν κατά την κράτηση των θέσεων και να επιδείξουν όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά έγγραφα τόσο κατά την έκδοση των αντιστοίχων εκπτωτικών εισιτηρίων όσο και κατά την επιβίβασή τους στο Πλοίο.

Μετά την έκδοση του εισιτηρίου, ουδεμία διαφορά ναύλου επιστρέφεται.

Ο επιβάτης δικαιούται να μεταφέρει χειραποσκευές βάρους μέχρι 50 κιλών ή 1 κυβικό μέτρο.

Ασυνόδευτα αντικείμενα γίνονται δεκτά μόνο στα συμβατικά πλοία της εταιρείας μας και σε όσα πλοία εκτελούν δρομολόγια με ανάθεση σύμβασης δημόσιας υπηρεσίας. Στα υπόλοιπα ταχύπλοα δεν υπάρχει η δυνατότητα αποστολής ασυνόδευτων αντικειμένων.

 Η μετακίνηση ανηλίκων επιβατών που έχουν συμπληρώσει το 15ο έως το 18ο έτος της ηλικίας τους, χωρίς τη συνοδεία γονέα ή κηδεμόνα, επιτρέπεται με τις κάτωθι προϋποθέσεις:

Συμπλήρωση Υπεύθυνης Δήλωσης από τον γονέα ή νόμιμο κηδεμόνα του ανηλίκου, θεωρημένη με το γνήσιο της υπογραφής από την Αστυνομική ή Λιμενική Αρχή.

Για την επιβίβαση στο πλοίο, ο ανήλικος επιβάτης θα πρέπει να έχει μαζί με το εισιτήριό του την πρωτότυπη Δήλωση, καθώς και το Δελτίο Αστυνομικής Ταυτότητας, για την επιβεβαίωση της ταυτοπροσωπίας.

Σε κάθε περίπτωση, ο γονέας ή νόμιμος κηδεμόνας του ανηλίκου επιβάτη, φέρει ακέραιη την ευθύνη για την έγκαιρη απόκτηση και θεώρηση της Υπεύθυνης Δήλωσης, καθώς και όλων των συνοδευτικών εγγράφων που τυχόν απαιτούνται στο λιμάνι αναχώρησης.

Η εταιρεία δεν είναι υπεύθυνη σε καμία περίπτωση εάν λόγω ανεπαρκών εγγράφων ή/και πιστοποιητικών ταυτοπροσωπίας δεν επιτραπεί η επιβίβαση από τους αρμόδιους Αξιωματικούς του πλοίου ή τις Λιμενικές Αρχές.

Σχετικές δηλώσεις διατίθενται από την εταιρεία, μέσω του e-mail: [email protected], καθώς και στα κατά τόπους λιμενικά γραφεία της εταιρείας.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθμ. 576/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, κάθε επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει με έως και 5 κατοικίδια, τα οποία είναι δικής του κυριότητας και επαρκώς εμβολιασμένα, έχοντας το κάθε ένα το δικό του βιβλιάριο υγείας. Σημειώνεται ότι ο μέγιστος αριθμός ανά κράτηση είναι 5 κατοικίδια.

Τα ζώα συντροφιάς μέχρι 10 κιλά μεταφέρονται με μεταφορέα και παραμένουν στον χώρο που βρίσκεται ο ιδιοκτήτης τους. Τα ζώα άνω των 10 κιλών υποχρεούνται να χρησιμοποιούν τους ειδικούς κλωβούς. Τα ζώα θεραπείας, βοήθειας και εργασίας ταξιδεύουν μαζί με τον ιδιοκτήτη τους έχοντας υποχρεωτικά φίμωτρο και λουρί. Όλα τα πλοία διαθέτουν ειδικούς χώρους διαμονής ζώων συντροφιάς και τα συμβατικά μας πλοία διαθέτουν ειδικές καμπίνες (PET καμπίνες). Για λόγους υγιεινής, απαγορεύεται η παραμονή των ζώων συντροφιάς σε άλλες καμπίνες (εκτός των PET), στα μπαρ, τα εστιατόρια και τους εσωτερικούς χώρους του πλοίου.

Δεν γίνονται δεκτά τα ασυνόδευτα ζώα συντροφιάς.

Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τη διατήρηση των προσωπικών σας αντικειμένων, εκτός αν έχουν δοθεί για φύλαξη στο λογιστήριο του πλοίου. Τα αντικείμενα αξίας μπορούν να παραδίδονται στους υπεύθυνους Αξιωματικούς του πλοίου προς φύλαξη.

Οι αποσκευές πρέπει να τοποθετούνται σε ειδικά σημεία του πλοίου, σύμφωνα με τις υποδείξεις του πληρώματος. Οι αποσκευές δεν πρέπει να περιέχουν αντικείμενα αξίας. Τα αντικείμενα αξίας μπορούν να παραδίδονται στους υπεύθυνους Αξιωματικούς του πλοίου προς φύλαξη.

Ο μεταφορέας ευθύνεται για τη φθορά ή την απώλεια των αποσκευών εντός του πλοίου, μόνο εφόσον αυτές παραδίδονται για φύλαξη και εκδίδεται σχετική απόδειξη. Ο μεταφορέας δεν ευθύνεται για απώλεια χρημάτων, πολύτιμων ειδών ή αποσκευών στους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου ή στα οχήματα τους.

Οι επιβάτες που έχασαν ή βρήκαν κάποιο αντικείμενο, παρακαλούνται να ενημερώσουν άμεσα τη Ρεσεψιόν του πλοίου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και απαραίτητα πριν την αποβίβασή τους από το πλοίο. Για οποιαδήποτε πληροφορία μετά την αποβίβαση, μπορείτε να απευθύνεστε στα Κεντρικά Γραφεία της εταιρείας, Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, τηλ.: (+30) 210 710 7710, e-mail: [email protected].

Στην περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών δεν δίνεται αποζημίωση, αλλά επιστρέφεται ολόκληρος ο ναύλος του εισιτηρίου. Αποζημίωση δεν δίνεται για καθυστέρηση, διακοπή, ακύρωση ή τροποποίηση του δρομολογίου, εφόσον οφείλονται σε λόγους δημόσιας τάξης και ασφάλειας, συμμόρφωσης στη νομοθεσία ή σε εντολές της αρμόδιας αρχής. Εάν ο απόπλους καθυστερήσει εξαιτίας βλάβης, ζημιάς του πλοίου ή, εν γένει, με υπαιτιότητα της εταιρείας, μπορεί ο επιβάτης να υπαναχωρήσει και να καταβληθεί ως αποζημίωση το αντίτιμο του εισιτηρίου επιβάτη και οχήματος, εκτός εάν η καθυστέρηση είναι μικρότερη των 90 λεπτών.

Πρωταρχικός στόχος της εταιρείας είναι η συνεχής βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες μας. Η αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων είναι υψίστης σημασίας, καθώς μας βοηθά να διορθώνουμε σφάλματα και διαδικασίες, να γινόμαστε υπεύθυνοι και να βελτιωνόμαστε. Με τη σωστή διαχείριση των παραπόνων, προσπαθούμε να διασφαλίσουμε την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών.

Η επικοινωνία παραπόνων δύναται να πραγματοποιηθεί:

• - Μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας στη διεύθυνση [email protected]
• - Συμπληρώνοντας τη Φόρμα Επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην επίσημη ιστοσελίδα της SEAJETS www.seajets.gr/el/contact
• - Συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο παραπόνων που είναι διαθέσιμο στους κατά τόπους κεντρικούς λιμενικούς μας πράκτορες.
• - Συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο παραπόνων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Όλες οι θέσεις στα ταχύπλοα της εταιρείας διαθέτουν αριθμημένα καθίσματα αεροπορικού τύπου.

Τα ταχύπλοα είναι κλειστού τύπου πλοία και οι κατηγορίες θέσεων είναι:

• - Silver Class (Πρόκειται για καθίσματα αεροπορικού τύπου που αντιπροσωπεύουν την οικονομική μας θέση)
• - Club Class (Πρόκειται για θέσεις με καθίσματα αεροπορικού τύπου που βρίσκονται σε σαλόνι με περισσότερες ανέσεις, σε καλύτερη θέση στο πλοίο και με λιγότερους επιβάτες)
• - Platinum Class (Πρόκειται για τον καλύτερο τύπο θέσης, με άνετα αεροπορικού τύπου καθίσματα που βρίσκονται σε σαλόνι με περισσότερες ανέσεις και μεγαλύτερη ιδιωτικότητα)

Στα συμβατικά πλοία έχουμε τις παρακάτω κατηγορίες θέσεων:

• - Οικονομική Θέση (deck) (Πρόκειται για θέσεις στα σαλόνια της οικονομικής θέσης και στους εξωτερικούς χώρους του πλοίου)
• - Αριθμημένα καθίσματα αεροπορικού τύπου
• - Διακεκριμένη Θέση (Πρόκειται για θέσεις σε σαλόνι με περισσότερες ανέσεις, σε καλύτερη θέση στο πλοίο και με λιγότερους επιβάτες)
• - Καμπίνες (Εσωτερικές/Εξωτερικές)

Φυσικά! Μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση κατηγορίας θέσης μέσα στο πλοίο, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα.

Δεχόμαστε ασυνόδευτα οχήματα μόνο στα συμβατικά πλοία της εταιρείας και στα επιδοτούμενα δρομολόγια.

Στα συμβατικά μας πλοία, μπορούμε να δεχτούμε όλους τους τύπους οχημάτων Camper, minivan πούλμαν και φορτηγών. Ωστόσο, στα οχηματαγωγά ταχύπλοα δεχόμαστε μόνο ΙΧ επιβατικά οχήματα.

Τα πούλμαν μπορούν να επιβιβαστούν σε όλα τα συμβατικά πλοία της εταιρείας μας, καθώς και στο TERA JET.

Όλα τα πλοία της εταιρείας μας προσεγγίζουν στο νέο λιμάνι του Τούρλου.

Όλα τα πλοία της εταιρείας στον Πειραιά αναχωρούν από την πύλη Ε9.

Μπορείτε να συμπληρώσετε on-line την αίτηση και να γίνετε μέλος στην ιστοσελίδα μας (www.seajets.com/el/travel-with-us/seajets-sea-club).

Δεν εκδίδεται πραγματική κάρτα, αλλά άυλη κάρτα.

Οι πόντοι σας καταγράφονται στην κάρτα μέλους σας κατά την επιβίβασή σας στο πλοίο και μόνο αν το ταξίδι πραγματοποιηθεί. Σε περίπτωση που το ταξίδι σας ακυρωθεί, οι πόντοι δεν πιστώνονται επιτόπου αλλά όταν τελικά πραγματοποιηθεί το ταξίδι. Το ίδιο ισχύει και για τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας.